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酒店會員如何經(jīng)營

明軟科技 — Tue, 20 Sep 2022 12:46:36 +0000

單一酒店會員需要長期積累和沉淀。為了提高會員的產(chǎn)值和比例，酒店管理層需要提前制定以下計劃：
1.新會員入會促銷。酒店集團每月提前開展新會員入會促銷活動，一般通過禮包促銷。比如4月份，新會員可以拿到價值108元的禮包。新會員的數(shù)量可以通過禮包有效加新會員入會概率。單一酒店很少每月開展新會員入會促銷活動。新會員入會促銷是員工在推廣會員過程中的有利推手和工具，否則員工推廣會干癟。
2.員工培訓(xùn)&獎勵機制。酒店管理層對員工會員銷售的培訓(xùn)決定了酒店會員銷售的轉(zhuǎn)化率。會員銷售培訓(xùn)內(nèi)容包括：會員優(yōu)惠政策、推薦技巧、會員銷售演講技巧等。此外，單一酒店還可以制定更靈活的會員銷售激勵機制。例如：會員銷售傭金、會員銷售冠軍獎勵、會員客戶預(yù)訂獎勵。提供具體的銷售方式和經(jīng)濟獎勵，可以最大限度地激發(fā)員工的動力。

3.會員制建設(shè)。如上所示，三大酒店集團擁有完善的會員政策和制度。許多單一酒店都有會員，但缺乏健全的會員制度，處于名存實亡的狀態(tài)。一方面，由于缺乏信息管理工具（CRM)，另一方面，單一酒店管理層對會員制度建設(shè)重視不夠，長期規(guī)劃不夠。會員制度不完善，員工在銷售過程中缺乏信心，失去機會
4.促銷誘導(dǎo)再購買。亞多酒店是酒店業(yè)會員再購買的領(lǐng)導(dǎo)者。定期向會員賬戶發(fā)送房價優(yōu)惠券、早餐優(yōu)惠券、洗衣券等。通過促銷與會員客戶保持粘性，刺激會員再購買，使亞多成為會員的首選。中檔酒店類似于快速消費品，這種促銷方式，個人非常認可。單一酒店店或第三方特色餐飲、洗衣、出租車、一日游、景點門票等，定期進行會員促銷。通過促銷，您可以與會員保持健康的客戶關(guān)系，為會員再購買奠定基礎(chǔ)。
5.注意差評。品牌酒店非常重視官方渠道會員的不良評論和投訴，并將不良評論納入商店的整體情況KPI評估范圍。一旦出現(xiàn)差評，門店將安排銷售人員或前廳負責(zé)人第一時間與客人溝通，及時止損。相反，單一酒店對差評不夠積極和重視。這是一家單一的酒店，需要從思想上反思和提高。差評和客訴是潘多拉的盒子。如果酒店處理得當(dāng)，可以增加與客人以前的客戶關(guān)系。如果處理不當(dāng)，他們將永遠失去客人。
6.反饋和投訴窗口。品牌酒店有更多的反饋和投訴窗口，從商店總經(jīng)理到酒店集團總部。單一酒店會員客人遇到投訴，一般由前臺或單一酒店經(jīng)理處理。甚至，一些會員客人認為投訴很難解決，直接放棄投訴，下次直接住在其他酒店。個人認為，在條件有限的情況下，單一酒店至少會在大堂明顯的位置張貼酒店經(jīng)理的電話號碼。方便客戶投訴，為客戶提供額外的投訴渠道，盡量減少會員客戶的損失。

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酒店里容易隱藏針孔攝像頭的位置

明軟科技 — Tue, 20 Sep 2022 12:13:10 +0000

針孔攝像頭在酒店容易隱藏:
隱蔽場所，如電視、路由器、機頂箱孔、煙霧報警器、空調(diào)出風(fēng)口、天花板四角、吊燈等。
特別要注意鬧鐘、揚聲器、飲水器、空氣凈化器等正對著床的設(shè)備，以及浴室、衛(wèi)生間的洗漱用品。
攝影師可能會把防水?dāng)z像頭藏在大容量的洗發(fā)水和浴缸里。如果入住者只擠壓沐浴露噴嘴，就找不到相機。但是如果你搖搖瓶子，你會感覺到里面的相機。
1.關(guān)燈檢查:拉上窗簾，關(guān)掉房間內(nèi)的照明設(shè)備。打開手機相機，選擇拍攝模式，關(guān)掉閃光燈，舉起手機，繞著房間轉(zhuǎn)。如果發(fā)現(xiàn)異常紅點，說明有針孔相機。
2.手機檢查：進入房間時，先關(guān)燈拉窗簾，保持在絕對黑暗的環(huán)境中。打開手機攝像頭，慢慢掃描房間的每個角落。一旦黑暗的手機屏幕出現(xiàn)亮點，很可能是微型攝像頭。
3.檢查衛(wèi)生間:檢查衛(wèi)生間是否有不常見的物品，不要放過電源插座。

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酒店如何入駐美團

明軟科技 — Mon, 19 Sep 2022 15:08:23 +0000

1、進入美團個人主頁，找到“我要合作”點擊進入。
2.下一步選擇要入駐的類型，如點擊酒店商家入駐(需要有實體店)
3.然后注冊點評管家，填寫驗證號，然后輸入登錄密碼，點擊立即注冊。
4.接下來，根據(jù)提示，下載點評管家并安裝打開，點擊立即入駐。

5.填寫彈出商戶入駐界面的信息，再次按步驟3操作
6.接下來認領(lǐng)門店，點擊“請認領(lǐng)您的店鋪，完成入駐，”
7.在出現(xiàn)的界面中點擊“繼續(xù)入駐”
8.然后選擇商店。您可以在搜索框中輸入您的商店名稱進行搜索。您也可以滑動界面找到您的商店名稱。找到后，點擊右側(cè)“選擇”
9.接下來有商業(yè)拍照的勾選“已辦理好”填寫營業(yè)執(zhí)照信息
10.然后點擊營業(yè)執(zhí)照附件，上傳營業(yè)執(zhí)照照片、法人照片和信息
11.最后，勾選“我已經(jīng)閱讀并同意了”，再點擊“提交審核”沒關(guān)系。接下來會有服務(wù)員打電話給你溝通。

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酒店節(jié)能減排項目困難緩慢

明軟科技 — Mon, 19 Sep 2022 14:52:18 +0000

1.你認為酒店總經(jīng)理對未來能源短缺有多少認識？
A：對于酒店總經(jīng)理來說，未來的能源短缺尚不清楚。中國未來的能源，尤其是酒店能源，是一個大問題。政府發(fā)布指標(biāo)后，恐怕為時已晚。如果你做不到，你必須花溢價、市場價格、能源或其他排放指標(biāo)，因為他限制了你。未來將會有碳稅，這是制衡酒店發(fā)展的一個特別關(guān)鍵的問題。
現(xiàn)在我們的行業(yè)技術(shù)已經(jīng)發(fā)展到現(xiàn)在，我們自己的技術(shù)結(jié)構(gòu)還不清楚。從未來酒店業(yè)的建筑機電角度來看，其邏輯已經(jīng)發(fā)生了變化。在過去，我說我有多少設(shè)備，我配備了多少電力，這并不是說我們將來被稱為光儲存直接和柔軟。目前，國家正在制定標(biāo)準(zhǔn)，你想去光伏，你想儲存能量，因為許多電動汽車和其他東西會變成直流，你想要靈活的電源。未來的智能電網(wǎng)，被稱為微電網(wǎng)。我們必須面對國家供電邏輯的變化。
時間過得很快，只有八年。如果你不這樣做酒店業(yè)，它就不能發(fā)展，更不用說管理了，你的硬件也不能通過。我出生于60年代。今天，我已經(jīng)退休了，對這個行業(yè)沒有影響。但回顧過去，在那個時代，我仍然可以腳踏實地地做事，因為2019年之前的好日子將來會消失。未來，我們將看到80年代后、90年代后和00年代后的總經(jīng)理，他們將面臨更多的壓力和問題。這只是節(jié)能減排技術(shù)的一些變化，更不用說酒店業(yè)人力資源等經(jīng)濟問題了。
酒店忙著創(chuàng)收，壓縮成本
2.你認為酒店總經(jīng)理對國家雙碳目標(biāo)有多了解？
A：當(dāng)我們談到凈零碳和碳中和時，我們需要了解什么是碳，如何走出中和或凈零碳或負碳的中國酒店路徑。中國無疑是最具優(yōu)勢的。中國的節(jié)能技術(shù)超級發(fā)達，成本優(yōu)勢最關(guān)鍵。中國的技術(shù)沒有很好集成。如果使用得當(dāng)，世界500強能源中國占一半以上。但酒店業(yè)并不了解技術(shù)。
你最近發(fā)表的文章《雙碳時代，呼喚零碳酒店》，我認為凈零碳和碳中和非常具體，原則上清楚，凈零碳和碳中和；簡單的事情，包括零浪費，然后寫得非常具體。我想就這個碳排放問題發(fā)表我個人的看法。
事實上，這個行業(yè)是相當(dāng)無知的。幾天前，某酒店總經(jīng)理說，酒店總經(jīng)理說“碳中和”他是如何中和碳的？請檢測公司列出一份名單，上面寫著：“交通排放”為零，那是不可能的啊，他把啊，“凈零碳”用在酒店的能源上，他沒有考慮在交通過程中，酒店不購買商品，不接待客人嗎？因此，該測試公司的認證也存在問題?，F(xiàn)在實際的酒店運營，純粹的文本概念。
以前討論綠色酒店的時候，大家都習(xí)慣在運營環(huán)節(jié)做文章，比如節(jié)電，取消6小件，但現(xiàn)在是雙碳時代，要從“雙碳目標(biāo)”在高度上，除了做好運營環(huán)節(jié)的節(jié)能減排外，還需要在酒店開發(fā)、建設(shè)發(fā)、建設(shè)、股票酒店更新改造等方面找到出發(fā)點。到目前為止，酒店考慮節(jié)能減排還是單純由經(jīng)濟效益驅(qū)動的自發(fā)行為，都是自下而上推動的，通常沒有具體的目標(biāo)和統(tǒng)一的行動方針，這也導(dǎo)致了酒店節(jié)能減排項目的困難緩慢。

3.在認知和觀念上，酒店人對“碳中和”認知基本相當(dāng)于環(huán)保，就是減少碳排放和溫室氣體，也不能說錯了。事實上，“碳中和”目標(biāo)包括全經(jīng)濟溫室氣體排放，不僅包括二氧化碳，還包括甲烷、氫氟碳化物等非二氧化碳氣體?！疤贾泻汀彼€涉及到發(fā)展中國家和發(fā)達國家之間的博弈，以及中美之間的博弈。我認為在《巴黎氣候協(xié)定》公約框架下，隨意排放溫室氣體，不積極減排，是破壞人類生存空間，是原罪！

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酒店選擇洗滌商的標(biāo)準(zhǔn)

明軟科技 — Mon, 19 Sep 2022 14:37:18 +0000

1.洗滌商服務(wù)酒店的認知偏差
最近，為了更好地幫助洗滌商了解洗滌業(yè)務(wù)的邏輯，我設(shè)計了一個問答，問了幾十家洗滌企業(yè)，答案可以充分解釋，大多數(shù)洗滌商實際上無法理解酒店的需求。問題是：如果洗滌企業(yè)每年365天為酒店提供以下穩(wěn)定的服務(wù)：

2.在客人使用酒店用品的印象中，紡織品是關(guān)鍵
在此之前，我和一位資深的高星級酒店洗衣房經(jīng)理溝通，他和我提出了一件非常有趣的事情。經(jīng)理經(jīng)常和一些酒店總經(jīng)理溝通，他建議酒店總經(jīng)理也需要關(guān)心客人退房后客房物品的使用情況。有可能冰箱里的飲料，客人幾乎不碰，甚至有些飲料會超過保質(zhì)期；精心準(zhǔn)備的洗漱用品可能還在那里；有可能酒店花了幾千元買電視，客人根本沒看過，現(xiàn)在客人看手機；很少有客人關(guān)注精心挑選的保險柜…
然而，客人必須使用床上的紡織品。至少，從客房用品價值的角度來看，紡織品肯定會給客人留下印象。至于這種印象，即使紡織品很不舒服，或者有褶皺，或者有污垢，或者有損壞，客人也不一定會抱怨。畢竟，對于客人來說，沒有必要花太多的精力來處理這種生活體驗。然而，它肯定會給客人留下不好的印象。畢竟，紡織品的舒適性和衛(wèi)生是酒店為客人提供的基本服務(wù)，應(yīng)該做好。這些基本服務(wù)需要酒店努力工作?？紤]到大多數(shù)酒店紡織品的洗滌都是外包的，酒店對洗滌商有明確的要求。如何保證紡織品在重復(fù)使用過程中的舒適性和衛(wèi)生性，在酒店與洗滌商洽談合作時，雙方都能接受的合作標(biāo)準(zhǔn)是非常必要的。
3.酒店洗滌成本占營業(yè)額的比例其實很低
在與洗滌商的談判中，很多酒店對洗滌價格非常敏感，這是可以理解的。畢竟經(jīng)濟型一年要小幾十萬，高端酒店可能要幾百萬，這確實是一個具體的成本。但是，如果我們分析一下洗滌費和酒店年營業(yè)額的比例，酒店越高端，洗滌費的比例越低，一般在2%左右。從洗滌費占營業(yè)額的比例來看，這部分其實很少。在這一小部分比例中，適當(dāng)支付更多的洗滌費，對洗滌商提出更高的要求，提高客人入住酒店的體驗，從投資回報的角度來看，是完全可以預(yù)期的。但是，很多酒店在選擇洗滌商的時候，更注重洗滌費本身，卻忽略了洗滌會給客人帶來什么。
我記得以前參與過很多酒店的籌備工作。俗話說，只要客人能看到和接觸到，酒店還是愿意做好的；對于客人看不見、接觸不到的部分，將是降低預(yù)算的首選。從這個概念來看，紡織品洗滌外包不僅是客人看得見、接觸得到的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是與客人親密接觸的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。事實上，這部分合理的費用不能節(jié)省太多。

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